قوانین و مقررات
قوانین و مقررات مهرپتس
۱. شرایط عمومی
هدف ما در مهرپتس، فراهم‌کردن تجربه‌ای شفاف و مطمئن برای خرید محصولات حیوانات خانگی است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول و شرایط خرید را مطالعه کنید.
ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش شرایط اعلام‌شده، در چارچوب قوانین ایران است. هیچ‌یک از مفاد این صفحه، حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
۲. مشخصات محصولات و انتخاب کالا
مشخصات، اندازه، رنگ، اقلام همراه و شرایط ضمانت هر محصول در صفحهٔ همان کالا درج می‌شود. لطفاً انتخاب خود را بر اساس این اطلاعات انجام دهید و در صورت ابهام، پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.
ممکن است رنگ تصاویر به‌دلیل نور عکاسی یا تنظیمات نمایشگر، تفاوت جزئی با محصول داشته باشد؛ این موضوع به معنای مجازبودن ارسال رنگ یا مدل متفاوت از سفارش نیست.
برای خرید لباس و لوازم سایزبندی‌شده، اندازه‌های پت خود را با جدول همان محصول تطبیق دهید؛ نام سایز به‌تنهایی معیار کافی برای انتخاب نیست.
۳. ثبت سفارش و پرداخت
پیش از پرداخت، نوع و تعداد کالا، ویژگی‌های انتخابی، مشخصات گیرنده، نشانی و کد پستی را بررسی کنید. مبلغ سفارش و هزینه‌های قابل‌پرداخت، پیش از نهایی‌کردن خرید اعلام می‌شوند.
پرداخت را فقط از روش‌های معرفی‌شده در سایت انجام دهید و شمارهٔ سفارش و رسید پرداخت را تا پایان فرایند خرید نگه دارید.
اگر پس از پرداخت، تأمین تمام یا بخشی از سفارش امکان‌پذیر نباشد، موضوع به شما اطلاع داده می‌شود و وجه مربوط به بخش تأمین‌نشده، بدون کسر و در اسرع وقت بازگردانده خواهد شد. ارسال کالای جایگزین یا انتظار برای تأمین مجدد، صرفاً با موافقت شما انجام می‌شود.
۴. آماده‌سازی، ارسال و تحویل
روش ارسال، هزینه یا نحوهٔ محاسبهٔ آن و زمان آماده‌سازی سفارش، پیش از نهایی‌شدن خرید اعلام می‌شود. در ارسال‌های پس‌کرایه، هزینهٔ حمل هنگام تحویل توسط گیرنده پرداخت می‌شود و این موضوع پیش از خرید مشخص خواهد شد.
زمان آماده‌سازی سفارش با مدت حمل و تحویل متفاوت است. مدت حمل به مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. در صورت بروز تأخیر، پشتیبانی مهرپتس پیگیر وضعیت مرسوله خواهد بود.
لطفاً هنگام دریافت، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیده یا محتویات آن ناقص است، در صورت امکان موضوع را نزد مأمور تحویل ثبت و به پشتیبانی اطلاع دهید. نگهداری بسته‌بندی و تهیهٔ عکس از آسیب، به بررسی سریع‌تر کمک می‌کند.
۵. انصراف از خرید
در خریدهای مشمول حق انصراف قانونی، می‌توانید تا هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا، بدون ارائهٔ دلیل و بدون جریمه، انصراف خود را از خرید به پشتیبانی مهرپتس اعلام کنید. چنانچه اطلاعات الزامی خرید پس از تحویل ارائه شود، آغاز این مهلت از زمان ارائهٔ آن اطلاعات خواهد بود.
این مهلت برای اعلام انصراف است و به معنای الزام به رسیدن بستهٔ برگشتی به فروشگاه در همین مدت نیست. پس از اعلام انصراف، نشانی و روش بازگشت از طریق پشتیبانی هماهنگ می‌شود.
برای ثبت درخواست، شمارهٔ سفارش یا مدرک خرید خود را از راه‌های درج‌شده در صفحهٔ «تماس با ما» ارسال کنید.
در بازگشت ناشی از انصراف، کالا را همراه با تمام متعلقات و بسته‌بندی اصلی، بدون آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب، بازگردانید. صرف بازشدن بسته برای بررسی متعارف، به‌تنهایی دلیل رد درخواست در کالاهای مشمول حق انصراف نیست.
هزینهٔ بازپس‌فرستادن کالا در حالت انصراف بر عهدهٔ خریدار است. مبلغ دریافتی مطابق قانون، بدون جریمه یا کسر هزینهٔ اداری و در اسرع وقت مسترد می‌شود.
۶. استثناهای حق انصراف
برخی کالاها، مانند محصولات ساخته‌شده طبق سفارش شخصی، کالاهای سریع‌الفساد یا محصولاتی که به‌دلیل ماهیتشان قابل بازگشت نیستند، ممکن است مشمول استثناهای قانونی حق انصراف باشند.
هرگونه استثنای قابل‌اعمال، مطابق قانون و پیش از خرید، در صفحهٔ محصول یا شرایط سفارش اعلام می‌شود. عنوان‌هایی مانند «بهداشتی» یا «مصرفی» به‌تنهایی به معنای غیرقابل‌مرجوعی‌بودن تمام کالاهای آن گروه نیست.
استثنای انصراف، مسئولیت رسیدگی به کالای معیوب، مغایر با سفارش یا اشتباه ارسال‌شده را از بین نمی‌برد.
۷. کالای معیوب یا مغایر با سفارش
اگر کالا دارای ایراد، کسری متعلقات یا مغایرت با مشخصات سفارش است، موضوع را در اولین فرصت همراه با شمارهٔ سفارش و توضیح مشکل به پشتیبانی اطلاع دهید. در صورت امکان، عکس یا ویدئوی مرتبط نیز ارسال کنید.
برای جلوگیری از تشدید آسیب، از ادامهٔ استفاده یا تعمیر خودسرانهٔ کالای دارای ایراد خودداری کنید. درخواست پس از بررسی، مطابق حقوق قانونی خریدار از طریق رفع ایراد، تعویض یا بازپرداخت رسیدگی می‌شود.
در صورت تأیید ایراد اولیه، مغایرت یا اشتباه در ارسال از سوی مهرپتس، هزینه‌های متعارف و ضروری بازگشت و ارسال جایگزین بر عهدهٔ فروشگاه است.
مهلت هفت‌روزهٔ انصراف، به معنای پایان حقوق قانونی مربوط به عیب کالا یا پایان مدت ضمانت نیست.
۸. ضمانت و استفاده از محصولات
وجود ضمانت تجاری، مدت، ارائه‌دهنده و شرایط آن برای هر محصول به‌صورت جداگانه اعلام می‌شود. شرایط یک کالا به سایر محصولات تعمیم داده نمی‌شود و نبود ضمانت تجاری، حقوق قانونی خریدار را از بین نمی‌برد.
محصولات باید مطابق راهنمای سازنده و متناسب با گونه، جثه و نیاز پت استفاده شوند. آسیب ناشی از استفادهٔ نادرست یا دست‌کاری، از ایراد اولیهٔ کالا تفکیک می‌شود.
توضیحات محصولات و راهنمایی خرید، جایگزین معاینه، تشخیص یا درمان دامپزشکی نیست.
۹. حریم خصوصی
اطلاعات شخصی شما برای انجام سفارش، ارسال کالا و ارائهٔ پشتیبانی، مطابق سیاست حریم خصوصی مهرپتس پردازش می‌شود. جزئیات دریافت، استفاده و اشتراک ضروری اطلاعات در صفحهٔ «حریم خصوصی» در دسترس است.
۱۰. پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌ها
برای راهنمایی خرید، پیگیری سفارش، اعلام انصراف یا ثبت شکایت، از راه‌های ارتباطی صفحهٔ «تماس با ما» اقدام کنید. درج شمارهٔ سفارش و شرح روشن درخواست، به رسیدگی سریع‌تر کمک می‌کند.
ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت ۹ تا ۲۱.
ابتدا تلاش می‌کنیم مسائل را از طریق پشتیبانی حل‌وفصل کنیم؛ حق پیگیری از مراجع قانونی ذی‌صلاح برای مشتری محفوظ است.
تغییرات این مقررات همراه با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود و حقوق ناشی از سفارش‌های پیشین را به‌صورت یک‌جانبه محدود نخواهد کرد.